流程知识：不会被写下来的部分
每个行业都有一套不在文件里的操作习惯：什么情况先打招呼，什么问题必须留痕，哪些环节看起来多余但绝不能省。外界看到的「不合理」，很多是这套习惯的外在表现。
时间尺度不同
外部讨论通常以天为单位，行业节奏可能以季度甚至年度为单位。周期错位时，看起来像「突然变化」的事，在内部其实早有预兆。
损耗：信息在传递中如何变形
一个决定从管理层到执行层，通常会经历三到四次转述。每经过一次，限定条件就少一点，确定语气就多一点。到最末端，指令的原始意图可能已经所剩无几。
这提醒我们：听到「上面要求」时，先判断说话人所处的位置，再判断这句话经过了几层。
怎么把两种视角对齐
把外部问题翻译成内部语言，是有效的对齐方式。与其问「为什么会出现这种情况」，不如问「这个环节平时由谁负责、多久检查一次、出问题后往哪报」。可回答的具体问题，才能换来可用的具体信息。
核实状态说明
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